Marktwachstum für Konversationsmarketing- und Verkaufsplattform steigt dank zunehmender Akzeptanz bei KMU

Der globale Markt für Konversationsmarketing- und Verkaufsplattformen wird im nächsten Jahrzehnt voraussichtlich stark wachsen. Da Unternehmen zunehmend Wert auf Kundenerfahrung und digitale Transformation legen, wird die Nachfrage nach fortschrittlichen Konversationsplattformen voraussichtlich steigen. Angesichts der fortschreitenden technologischen Fortschritte und der zunehmenden Akzeptanz in verschiedenen Branchen bietet der Markt erhebliche Möglichkeiten für Innovation und Expansion.

Der globale Markt für Konversationsmarketing- und Verkaufsplattformen verzeichnet ein robustes Wachstum, das durch die zunehmende Nutzung KI-gestützter Tools und den Übergang zu personalisierteren Kundenbindungsstrategien vorangetrieben wird. Da Unternehmen bestrebt sind, das Kundenerlebnis zu verbessern und Verkaufsprozesse zu optimieren, steigt die Nachfrage nach Konversationsplattformen. Dieser Bericht bietet eine eingehende Analyse des Marktes nach Komponenten, Anwendungen, Endbenutzern, Unternehmensgröße und regionalen Trends und bietet Einblicke in Branchentrends, Größe, Anteil, Wachstum und Prognosen für den Zeitraum 2023–2032.

Die wichtigsten Akteure im Bericht sind Drift, Snaps, Verloop , iAdvize , LiveWorld , Automat, Intercom, HubSpot, Conversica , Saleswhale , Exceed.ai, Whisbi und WhatsHelp. Sie waren schon immer die ersten Ziele von Unternehmen im Bereich Conversational Marketing & Sales Platform weltweit.

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Marktsegmentierung

Nach Komponente

1. Software
   • Vor Ort : Vor Ort installierte Softwarelösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Konversationsmarketingplattformen auf lokalen Servern zu hosten. Diese Lösungen bieten mehr Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten, erfordern jedoch erhebliche Vorabinvestitionen und Wartungsaufwand.
   • Cloud : Cloudbasierte Software, darunter öffentliche, private und hybride Cloud-Optionen, erfreut sich aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und einfachen Bereitstellung zunehmender Beliebtheit. Öffentliche Cloud-Lösungen bieten Umgebungen für mehrere Mandanten, während die private Cloud dedizierte Ressourcen für einzelne Organisationen bereitstellt. Die Hybrid Cloud kombiniert beides und bietet Flexibilität und ausgewogene Kontrolle.
2. Hardware
   • Virtuell : Virtuelle Hardwarelösungen ermöglichen Unternehmen die Erstellung einer skalierbaren Infrastruktur für Konversationsplattformen, wodurch der Bedarf an physischer Hardware reduziert wird.
   • Vor Ort : Vor-Ort-Hardware ist für Organisationen, die dedizierte und sichere Umgebungen benötigen, insbesondere in regulierten Branchen, unerlässlich.
   • Managed : Managed Hardware Services bieten ausgelagerte Verwaltung und Wartung der physischen und virtuellen Infrastruktur, sodass sich Unternehmen auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren können.
3. Dienstleistungen
   • Professionelle Dienstleistungen : Dazu gehören Wartungs-, Integrations- und Installationsdienste, die die reibungslose Bereitstellung und den reibungslosen Betrieb von Konversationsmarketingplattformen gewährleisten. Professionelle Dienstleistungen sind für die Anpassung und Optimierung von Lösungen an spezifische Geschäftsanforderungen von entscheidender Bedeutung.
   • Managed Services : Managed Services bieten kontinuierliche Unterstützung, Überwachung und Optimierung von Konversationsplattformen, sodass Unternehmen komplexe Aufgaben auslagern und sich auf strategische Ziele konzentrieren können.

Nach Anwendungen

1. Management
   • Konversationsmarketingplattformen werden zunehmend für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Lead-Management eingesetzt und unterstützen Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen im gesamten Vertriebstrichter zu verfolgen und zu fördern.
2. Überwachung
   • Zu den Überwachungsanwendungen gehören die Verfolgung des Kundenengagements und der Plattformleistung, die Bereitstellung von Einblicken in das Benutzerverhalten und die Optimierung von Strategien in Echtzeit.
3. Prüfen
   • Um die Zuverlässigkeit und Effektivität von Konversationsplattformen sicherzustellen, sind Testanwendungen von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören A/B-Tests, Tests der Benutzererfahrung und Leistungstests.
4. Kommunikation
   • Kommunikationsanwendungen konzentrieren sich auf die Erleichterung der Echtzeitinteraktion zwischen Unternehmen und Kunden, einschließlich Chatbots, Live-Chat und Sprachassistenten. Diese Anwendungen sind von zentraler Bedeutung für die Förderung personalisierter Kundenerlebnisse.

Nach Endbenutzer

1. Luftfahrt
   • Die Luftfahrtbranche nutzt Konversationsplattformen für den Kundensupport, die Buchungsverwaltung und Fluginformationen in Echtzeit und verbessert so das Passagiererlebnis.
2. Gesundheitspflege
   • Im Gesundheitswesen werden Konversationsplattformen zur Patienteneinbindung, Terminplanung, Telemedizin und Verwaltung von Patientenanfragen eingesetzt und tragen so zu einer effizienteren und individuelleren Versorgung bei.
3. Transport
   • Der Transportsektor nutzt diese Plattformen für den Kundenservice, den Ticketverkauf und Echtzeit-Updates zu Fahrplänen und verbessert so die Kundenzufriedenheit.
4. Öl und Gas
   • Konversationsplattformen werden in der Öl- und Gasindustrie für die interne Kommunikation, das Sicherheitsmanagement und die Kundenbeziehungen eingesetzt und tragen zu einer Optimierung der Betriebsabläufe bei.
5. Energie- und Versorgungsunternehmen
   • Energie- und Versorgungsunternehmen nutzen Konversationsplattformen für den Kundendienst, das Störungsmanagement und Rechnungsanfragen und versorgen ihre Kunden so zeitnah mit Informationen.
6. Automobilindustrie
   • Die Automobilindustrie nutzt diese Plattformen zur Lead-Generierung, zum Kundenservice und zur Kundenbetreuung nach dem Verkauf und verbessert so das gesamte Kundenerlebnis.
7. Regierung
   • Regierungsbehörden setzen Konversationsplattformen zur Bürgerbeteiligung, Leistungserbringung und Informationsverbreitung ein und verbessern so die öffentlichen Dienste.
8. Telekommunikation und IT
   • Telekommunikations- und IT-Unternehmen nutzen diese Plattformen für den Kundensupport, die Fehlerbehebung und die Verwaltung von Serviceanfragen, was zu einer besseren Kundenbindung führt.
9. Chemisch
   • Die chemische Industrie nutzt Konversationsplattformen für die Verwaltung von Kundenanfragen, die Auftragsabwicklung und die Lieferkettenkommunikation.

Nach Unternehmensgröße

1. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
   • KMUs nutzen zunehmend Conversational-Marketing-Plattformen, um die Kundenbindung zu verbessern und mit größeren Unternehmen zu konkurrieren. Cloudbasierte Lösungen sind in diesem Segment aufgrund ihrer Erschwinglichkeit und Skalierbarkeit besonders beliebt.
2. Große Unternehmen
   • Große Unternehmen nutzen Konversationsplattformen, um große Mengen an Kundeninteraktionen zu verwalten, sie in vorhandene CRM-Systeme zu integrieren und in großem Umfang personalisierte Marketingkampagnen durchzuführen.

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Regionale Analyse

Der Markt wird in Schlüsselregionen analysiert , darunter Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik, Lateinamerika sowie der Nahe Osten und Afrika. Jede Region bietet einzigartige Wachstumschancen und Herausforderungen, die auf der technologischen Einführung, den Branchenanforderungen und dem regulatorischen Umfeld basieren.

• Nordamerika ist Marktführer, angetrieben durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien, eine große Anzahl von Unternehmen und hohe Investitionen in Lösungen zum Kundenerlebnis.
• Europa mit einem starken Fokus auf Datenschutz und der Integration von Konversationsplattformen in verschiedenen Branchen.
• Der asiatisch-pazifische Raum erlebt ein rasantes Wachstum, das durch die Expansion kleiner und mittlerer Unternehmen, die zunehmende Internetdurchdringung und die wachsende Beliebtheit KI-gestützter Lösungen vorangetrieben wird.
• in Lateinamerika sowie im Nahen Osten und in Afrika ist ein Wachstum zu verzeichnen, das durch zunehmende Bemühungen um die digitale Transformation und eine Verbesserung der wirtschaftlichen Bedingungen unterstützt wird.

Branchentrends

Mehrere wichtige Trends prägen den globalen Markt für Konversationsmarketing- und Verkaufsplattformen:

1. Integration von KI und maschinellem Lernen
   • Die Integration von KI und maschinellem Lernen erweitert die Fähigkeiten von Konversationsplattformen und ermöglicht natürlichere und kontextbezogenere Interaktionen mit Kunden.
2. Omnichannel-Kommunikation
   • Unternehmen setzen zunehmend auf Omnichannel-Strategien und nutzen Konversationsplattformen, um nahtlose Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bereitzustellen, darunter soziale Medien, Websites und mobile Apps.
3. Fokus auf Personalisierung
   • Personalisierung wird zum zentralen Differenzierungsmerkmal: Unternehmen nutzen Konversationsplattformen, um auf Grundlage der Kundenpräferenzen und des Kundenverhaltens maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten .
4. Verstärkte Akzeptanz bei KMU
   • Aufgrund des Bedarfs an kostengünstigen und skalierbaren Lösungen zur Kundenbindung führen KMU in rasantem Tempo Konversationsplattformen ein.
5. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
   • Da Datenschutz und -sicherheit zunehmend in den Mittelpunkt rücken, investieren Unternehmen in Plattformen, die Vorschriften wie der DSGVO entsprechen und so einen sicheren Umgang mit Kundendaten gewährleisten.

Marktgröße und Wachstum

Der globale Markt für Konversationsmarketing- und Verkaufsplattformen wird voraussichtlich von 2023 bis 2032 mit einer signifikanten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) wachsen. Faktoren wie die zunehmende Bedeutung der personalisierten Kundenansprache, Fortschritte in der KI-Technologie und die zunehmende Nutzung cloudbasierter Lösungen treiben die Marktexpansion voran. Nordamerika und Europa werden voraussichtlich die größten Marktanteile haben, während der asiatisch-pazifische Raum voraussichtlich das schnellste Wachstum verzeichnen wird.

Naira Shekhawat

Naira Shekhawat has been into Content Writing just after completing her Graduation in English Literature. Her love for words has won her many accolades in her respective jobs ever since. Naira covers business sections for VMR News. She is a traveller by heart and loves writing on food blogs as a freelancer.